Retouren en Klantenservice
Bij Légia Home krijgt elke bestelling eennauwkeurige en transparante opvolging. Onze belofte: uw tevredenheid garanderen, van levering tot nazorg. Ontdek hier de stappen en voorwaarden voor een retour of een verzoek om klantenservice, in alle rust.
Onze procedures zijn gerichtop al onze klanten, of uw aankoop nu rechtstreeks of via een marketplace is gedaanmet voorwaarden die zijn aangepast aan elke situatie. Ons doel is om u persoonlijk te begeleiden, met respect voor de specificiteiten van elke bestelling en platform.
Als uw product aankomt :
beschadigd,
onvolledig, of
niet conform de bestelling,
laat het ons dan zo snel mogelijk wetendoor te vermelden :uw bestelnummer,
een beschrijving van het probleem,
heldere
foto's(verpakking, verzendetiket, product, geconstateerde defect). (emballage, étiquette colis, produit, défaut constaté).
Afhankelijk van de situatie kunnen verschillende oplossingen worden aangeboden :
verzending vanreserveonderdelen,
vervanging van het product,
terugname van de retourenterugbetaling.
Retourtermijnen
Tenzij anders vermeld op de productfiche of op de gebruikte marketplace, heeft u een termijn van14 kalenderdagenvanaf de ontvangst van uw bestelling om uw recht op retour uit te oefenen. Deze termijn stelt de klant in staat om de conformiteit van het product, de algemene staat en de geschiktheid voor het gewenste gebruik te controleren. Na deze termijn kan elke retouraanvraag worden geweigerd, behalve in geval van een defect of non-conformiteit die onder de wettelijke garantie valt.
Het is belangrijk op te merken dat sommige partner-marktplaatsen hun eigen regels voor retouren toepassen. In deze situaties zijnde voorwaarden van de marktplaatsvan toepassing, omdat deze rechtstreeks zijn geïntegreerd in het aankooptraject van de klant. De exacte voorwaarden die van toepassing zijn op uw bestelling worden altijd herinnerd op het moment van aankoop, in de orderbevestiging of in de sectie die aan retouren is gewijd op het betreffende platform.
Bij twijfel nodigen wij u uit om de voorwaarden te raadplegen die zijn aangegeven in uw klantaccount op de marktplaats of om contact op te nemen met hun klantenservice, die u kan verduidelijken welke stappen u moet volgen.
Retourvoorwaarden
Om de retour te laten accepteren :
Het product moet worden geretourneerdvolledig, met al zijn accessoires.
Het product moet, voor zover mogelijk, in zijnoriginele verpakkingof in een verpakking die een gelijkwaardige bescherming biedt.
Het product mag niet zijngeïnstalleerd, gebruikt of beschadigdboven een eenvoudige proef.
Het pakket moetzorgvuldig worden beschermdvoor het retourtransport.
Elke schade die bij ontvangst wordt vastgesteld (breuk, aanzienlijke gebruikssporen, ontbrekende onderdelen) kan leiden tot :
eenweigering van de retour, of
eenkortingtoegepast op de terugbetaling.
Retourprocedure
Als u uw bestelling via een marketplace heeft geplaatst, gelievede aanvraag rechtstreeks vanuit uw klantenaccountop dit platform te doen (sectie bestellingen/retours).
Als u specifieke instructies in uw orderbevestiging heeft ontvangen, volg deze dan op.
Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u de nodige informatie :
het retouradres,
of een retourbon / voorafbetaald etiket,
alsook eventuele afspraken voor het ophalen van volumineuze artikelen.
U verpakt het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en volgt de gegeven instructies (afgifte op een afhaalpunt, ophaling aan huis, enz.).
Bij ontvangst in ons magazijn wordt het productgecontroleerd(staat, volledigheid, conformiteit).
Retourkosten
Deretourkostenhangen af van de voorwaarden van de marketplace of het commerciële aanbod dat aan uw bestelling is gekoppeld.
In het algemeen :
Retouren die worden gemotiveerd door eendefect, eenschade tijdens transportof eenfout in de voorbereiding(een andere referentie dan de bestelde, bijvoorbeeld) wordenvergoed.
Retouren voorverandering van meningkunnen ten laste van de klant blijven, afhankelijk van het beleid van het platform waarop de aankoop is gedaan.
De gedetailleerde informatie wordt vermeld tijdens uw bestelproces en/of in de sectie “Retourvoorwaarden” van de betreffende marketplace.
Terugbetaling of omruiling
Na ontvangst van uw retour wordt het product gecontroleerd om de staat, volledigheid en conformiteit te verifiëren. Als het artikel als conform wordt beoordeeld, kunt u kiezen voor eenomruiling, wanneer een identiek vervangend product beschikbaar is, of voor eenterugbetaling. In dat geval wordt de terugbetaling uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat bij de bestelling is gebruikt, binnen een maximale termijn van14 dagenna validatie van de retour. Als het product tekenen van overmatig gebruik vertoont, ontbrekende onderdelen heeft of schade vertoont door onvoldoende verpakking, kan er een waardevermindering worden toegepast; deze wordt duidelijk uitgelegd en gerechtvaardigd voordat de definitieve verwerking van de retour plaatsvindt. In alle gevallen zetten wij ons in voor een snelle, transparante en conforme reactie volgens de voorwaarden van de marketplace waarop de aankoop is gedaan.
Klantenservice (SAV) en garantie
De producten van Légia Home genieten van eenwettelijke garantieconform de geldende regelgeving in het land van levering.
De klantenservice kan, afhankelijk van de situatie, de volgende zaken dekken:
een fabricagefout vastgesteld na de aankoop,
een probleem met stabiliteit, structuur of abnormale afwerking,
een defect dat niet het gevolg is van verkeerd gebruik of een onjuiste montage.
Zijn niet gedekt:
de schade gerelateerd aan eenniet-conforme gebruik,
dewijzigingen van het product,
denormale slijtage,
de beschadigingen als gevolg van slechte opslag of onjuiste hantering.