Retours et Service Après-Vente
Chez Légia Home, chaque commande bénéficie d’un suivi rigoureux et transparent. Notre engagement : garantir votre satisfaction, de la livraison jusqu’à l’après-vente. Découvrez ici les étapes et conditions pour un retour ou une demande de SAV, en toute sérénité.
Nos procédures s’adressent à tous nos clients, que votre achat ait été effectué directement ou via une marketplace avec des modalités adaptées à chaque situation. Notre objectif est de vous accompagner personnellement, en respectant les spécificités de chaque commande et plateforme.
Si votre produit arrive :
endommagé,
incomplet, ou
non conforme à la commande,
merci de nous le signaler dans les plus brefs délais en joignant :
votre numéro de commande,
une description du problème,
des photos claires (emballage, étiquette colis, produit, défaut constaté).
Selon la situation, plusieurs solutions peuvent être proposées :
envoi de pièces de rechange,
échange du produit,
prise en charge du retour et remboursement.
Délais de retour
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou sur la marketplace utilisée, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Ce délai permet au client de vérifier la conformité du produit, son état général ainsi que son adéquation à l’usage souhaité. Passé ce délai, toute demande de retour pourra être refusée, sauf en cas de défaut ou de non-conformité relevant de la garantie légale.
Il est important de noter que certaines marketplaces partenaires appliquent leurs propres règles en matière de retours. Dans ces situations, ce sont les conditions de la marketplace qui prévalent, car elles sont directement intégrées au parcours d’achat du client. Les modalités exactes applicables à votre commande sont toujours rappelées au moment de l’achat, dans la confirmation de commande ou dans la section dédiée aux retours de la plateforme concernée.
En cas de doute, nous vous invitons à consulter les conditions indiquées sur votre espace client marketplace ou à contacter leur service client qui pourra vous préciser les étapes à suivre.
Modalités de retour
Pour que le retour soit accepté :
Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires.
Le produit doit être, autant que possible, dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Le produit ne doit pas avoir été monté, utilisé ou détérioré au-delà d’un simple essai.
Le colis doit être soigneusement protégé pour le transport retour.
Tout dommage constaté à la réception (casse, traces d’usage importantes, pièces manquantes) pourra entraîner :
un refus du retour, ou
une décote appliquée sur le remboursement.
Procédure de retour
Si vous avez passé commande via une marketplace, merci de faire la demande directement depuis votre compte client sur cette plateforme (rubrique commandes/retours).
Si vous avez reçu des instructions spécifiques dans votre confirmation de commande, veuillez les suivre.
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les informations nécessaires :
l’adresse de retour,
ou un bon de retour / étiquette prépayée,
ainsi que les éventuelles modalités de prise de rendez-vous pour les articles volumineux.
Vous emballez soigneusement le produit, idéalement dans son emballage d’origine, et vous suivez les indications transmises (dépôt en point relais, enlèvement à domicile, etc.).
À réception dans notre entrepôt le produit est contrôlé (état, complétude, conformité).
Frais de retour
Les frais de retour dépendent des conditions de la marketplace ou de l’offre commerciale liée à votre commande.
De manière générale :
Les retours motivés par un défaut, un dommage au transport ou une erreur de préparation (référence différente de celle commandée, par exemple) sont pris en charge.
Les retours pour changement d’avis peuvent rester à la charge du client, selon la politique de la plateforme sur laquelle l’achat a été effectué.
Les informations détaillées sont précisées lors de votre parcours de commande et/ou dans la rubrique “Conditions de retour” de la marketplace concernée.
Remboursement ou échange
Après réception de votre retour, le produit est contrôlé afin de vérifier son état, sa complétude et sa conformité. Si l’article est jugé conforme, vous pouvez bénéficier soit d’un échange, lorsqu’un remplacement identique est disponible, soit d’un remboursement. Dans ce cas, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour. Si le produit présente des signes d’usage excessif, des pièces manquantes ou des dommages liés à un emballage insuffisant, une décote peut être appliquée ; elle est alors clairement expliquée et justifiée avant le traitement final du retour. Dans l’ensemble des cas, nous nous engageons à apporter une réponse rapide, transparente et conforme aux conditions de la marketplace sur laquelle l’achat a été effectué.
Service après-vente (SAV) et garantie
Les produits Légia Home bénéficient d’une garantie légale conformément à la réglementation en vigueur dans le pays de livraison.
Le SAV peut couvrir, selon les cas :
un défaut de fabrication constaté après l’achat,
un problème de stabilité, de structure ou de finition anormal,
un défaut qui ne résulte pas d’une mauvaise utilisation ou d’un montage incorrect.
Ne sont pas couverts :
les dommages liés à un usage non conforme,
les modifications du produit,
l’usure normale,
les détériorations liées à un mauvais stockage ou une mauvaise manipulation.